Возвраты и отмены

(редакция от 26.02.2026 г.)

Возвраты товаров и отказ от услуг осуществляются в соответствии с законодательством РФ и условиями, указанными в Пользовательском соглашении и Публичной оферте.

Как подать обращение

Направьте письмо на info@3dresin.ru и укажите:

• номер заказа;
• что именно требуется (возврат/обмен/отмена/претензия);
• описание причины;
• фото/видео (если применимо), особенно при повреждениях или недостатках товара;
• контактные данные для обратной связи.

Товары (смолы, филамент, оборудование)

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и порядке, предусмотренных законом, при сохранении товарного вида, комплектности и потребительских свойств.
• Для расходных материалов и товаров, чувствительных к условиям хранения (в т.ч. фотополимерные смолы и филаменты), обращения рассматриваются с учётом сохранности упаковки/пломб (если есть), условий хранения и срока годности — в пределах, допускаемых законом.

Обучение (онлайн и офлайн)

• При отмене до начала оказания услуги возврат производится с учётом фактически понесённых расходов (если применимо).
• Если доступ к онлайн-материалам предоставлен и/или занятия частично проведены, возврат может осуществляться пропорционально неоказанной части услуги либо не производится в части фактически оказанной услуги — в соответствии с законом и условиями конкретной программы.

Индивидуальные услуги (3D-печать и ИТ-разработка)

• Для индивидуальных услуг, выполняемых по файлам/ТЗ Заказчика, при отмене после начала выполнения Заказчик оплачивает фактически выполненные работы и понесённые затраты (материалы, время оборудования, подготовительные работы) — в объёме, допустимом законом и применимом к ситуации.
• Претензии по качеству принимаются при предоставлении номера заказа и материалов, подтверждающих проблему (описание, фото/видео и т.п.).